Lo que no se mide no se contrata

Qué tal lector, espero que estés muy bien.

Hoy quiero platicar de algo que no suena tan llamativo como la inteligencia artificial, pero que en el día a día hace una diferencia enorme: los datos.

Hay una frase vieja en el mundo de los negocios que me gusta mucho: lo que no se mide, no se mejora. En reclutamiento yo le agregaría algo más: lo que no se mide, tampoco se contrata bien.

Reclutar a sentimiento

Durante mucho tiempo el reclutamiento se manejó más por intuición que por números. Publicábamos una vacante, llegaban candidatos, contratábamos a alguien y seguíamos con la siguiente.

Si preguntabas cuánto tardamos en llenar esa vacante, de dónde vino el mejor candidato o cuánto nos costó, casi nadie tenía la respuesta exacta.

Y no era por flojera. Era porque todo pasaba muy rápido y nadie se detenía a medirlo.

El problema es que, sin datos, repetimos los mismos errores una y otra vez sin darnos cuenta.

Las preguntas que los números sí contestan

Cuando empiezas a medir, el reclutamiento deja de ser un misterio.

¿Cuántos días tardas en cubrir una vacante? ¿Cuántos candidatos necesitas contactar para lograr una contratación? ¿Qué fuente te trae a la gente que de verdad se queda? ¿En qué parte del proceso se te caen más candidatos? ¿Cuánto te cuesta cada contratación?

Ninguna de esas preguntas se contesta con una corazonada. Se contestan con datos.

Y cuando las contestas, de repente sabes exactamente dónde está el cuello de botella y dónde estás gastando de más.

En reclutamiento masivo los números gritan más fuerte

En el reclutamiento operativo y masivo esto se vuelve todavía más importante.

Cuando manejas cientos de candidatos para decenas de vacantes, una pequeña mejora se multiplica muchísimo. Responder una hora más rápido, cambiar la fuente que no funciona o ajustar una pregunta de filtro puede significar decenas de contrataciones más al mes.

A esa escala, trabajar sin medir es como manejar de noche con los faros apagados. A lo mejor avanzas, pero no sabes qué te estás llevando por delante.

La rotación también se ve en los datos

Hay un número que a mí me parece de los más valiosos y que muchas veces se ignora: cuánto dura la gente que contratamos.

De nada sirve presumir que llenamos una vacante en dos días si la persona se va en dos semanas. Eso no es contratar rápido, es volver a empezar rápido.

Cuando mides cuánto se quedan las personas según la fuente, el perfil o la vacante, empiezas a ver patrones. Y esos patrones te dicen a quién conviene buscar, qué prometer y qué no, para que la contratación de verdad dure.

Medir sin complicarte la vida

Aquí quiero ser honesto. Medir no significa llenar hojas de cálculo gigantes ni convertir a tu equipo en analistas.

Significa tener claros unos cuantos números que de verdad importan y revisarlos de manera constante. Pocos indicadores, pero bien mirados, valen más que un reporte enorme que nadie abre.

Hoy la tecnología nos ayuda muchísimo en esto. Buena parte de esos datos se puede capturar solo, sin que nadie tenga que anotar nada a mano, mientras el proceso avanza de forma natural.

Así vemos los datos en HR One

En HR One no medimos para llenar presentaciones bonitas. Medimos para tomar mejores decisiones y para ser honestos con nuestros clientes sobre lo que está funcionando y lo que no.

Los datos no reemplazan la experiencia ni el trato humano. Pero sí nos dicen dónde poner la atención, dónde estamos perdiendo buenos candidatos y cómo contratar mejor la próxima vez.

Porque reclutar a ciegas se puede, claro. Pero reclutar con los ojos abiertos siempre sale mejor.

Y aquí seguiremos platicando de cómo hacerlo cada vez mejor.

Óscar Rodríguez

Director de HR One México