El candidato operativo vive en el celular

Hola lector,

Si llevas tiempo reclutando personal operativo, seguramente ya lo notaste: el candidato ya no se sienta frente a una computadora a buscar trabajo. Lo hace desde el celular, parado en la fila del camión, en su hora de comida o acostado en su cama a las once de la noche.

Y eso cambia por completo la manera en la que debemos reclutar.

El escritorio quedó atrás

Durante años dimos por hecho que un candidato iba a entrar a una página, llenar un formulario largo, adjuntar su currículum en PDF y esperar respuesta por correo. Para muchos perfiles eso todavía funciona.

Pero en el reclutamiento operativo la realidad es otra. La mayoría de las personas que buscan una vacante de almacén, producción, limpieza, ventas de piso o reparto no usan correo todos los días. Lo que sí traen siempre encendido es WhatsApp.

Su herramienta de trabajo para buscar chamba es el teléfono. No la computadora.

Si tu proceso no está pensado para esa pantalla pequeña, lo estás perdiendo antes de empezar.

Lo que de verdad incomoda al candidato

Cuando pones atención, los obstáculos casi siempre son los mismos.

Formularios eternos que piden veinte datos antes de decir siquiera cuánto se paga. Archivos que hay que adjuntar y que la gente no trae en el teléfono. Páginas que cargan lento o que se ven mal en móvil. Y respuestas que llegan dos días después, cuando la persona ya está trabajando en otro lado.

¿Tú esperarías dos días por una respuesta cuando tienes cuentas que pagar esta semana?

Yo tampoco.

Reclutar pensando primero en el celular

Diseñar un proceso mobile first no es complicado. Es ponerse en los zapatos de quien está del otro lado de la pantalla.

Significa hacer pocas preguntas al inicio y las realmente importantes. Significa permitir que la persona aplique con un par de toques, sin pelear con un PDF. Significa que el anuncio, el enlace y la conversación se vean bien en un teléfono, no solo en una laptop.

Y significa, sobre todo, responder rápido. Porque en reclutamiento operativo el que contesta primero casi siempre se lleva al candidato.

WhatsApp no es un extra, es el canal

En HR One lo vemos todos los días. El candidato operativo está cómodo en WhatsApp. Ahí pregunta, ahí manda sus datos, ahí confirma su entrevista y ahí avisa si va a llegar tarde.

No lo estamos obligando a entrar a un sistema nuevo ni a aprender a usar una plataforma. Lo atendemos donde ya está, con el lenguaje que ya usa.

Y cuando sumas tecnología a ese canal, para responder a toda hora y filtrar sin hacer esperar a la gente, el proceso se vuelve mucho más humano, aunque suene raro. Porque nadie se queda sin respuesta.

La contratación también se decide en el celular

Hay algo que a veces se nos olvida. El candidato operativo no solo busca trabajo desde el teléfono. También decide desde ahí.

Compara vacantes, pregunta en varios lugares al mismo tiempo y elige a la empresa que lo trató bien, que le respondió claro y que no lo hizo dar vueltas.

La experiencia que le das durante el proceso es, muchas veces, la primera idea que se hace de tu empresa. Si fue rápida y respetuosa, empiezas ganando. Si fue lenta y confusa, empiezas perdiendo.

Al final, el mensaje es sencillo

El candidato ya está en el celular. La pregunta es si tu proceso de reclutamiento también lo está.

En HR One trabajamos justo en eso: en que buscar una buena chamba sea tan fácil como mandar un mensaje, y en que las empresas lleguen a esas personas antes que nadie.

Y aquí seguiremos platicando de cómo hacerlo cada vez mejor.

Óscar Rodríguez

Director de HR One México